Datum poslednjeg ažuriranja: 6. jul 2026. godine

Ovim dokumentom uređuju se način podnošenja i rešavanja reklamacija, pravo na odustanak od ugovora i postupak povraćaja sredstava za usluge naručene i plaćene putem internet stranice posao24.com.

Putem sajta se naplaćuje usluga administrativne obrade prijave i pripreme prateće dokumentacije. Ne vrši se prodaja niti dostava fizičke robe.

1. Podaci o pružaocu usluge

FULLFRUIT DOO
Irske desete divizije 12
Voždovac, Beograd, Republika Srbija
Matični broj: 21989819
PIB: 114218786
Email: office@posao24.com

2. Podnošenje reklamacije

Korisnik može podneti reklamaciju kada smatra da:

  • plaćena usluga nije izvršena;
  • usluga nije izvršena u skladu sa objavljenim opisom;
  • dokumentacija sadrži grešku koja je nastala postupanjem FULLFRUIT-a;
  • naplaćen je pogrešan iznos;
  • ista narudžbina ili usluga naplaćena je više puta;
  • postoji drugi opravdan nedostatak u vezi sa narudžbinom ili izvršenom uslugom.

Reklamacija se može poslati elektronskim putem na:

office@posao24.com

ili pisanim putem na adresu sedišta FULLFRUIT DOO.

3. Podaci potrebni za reklamaciju

Radi brže provere, reklamacija treba da sadrži:

  • ime i prezime korisnika;
  • email adresu korišćenu prilikom prijave i plaćanja;
  • broj narudžbine;
  • datum plaćanja;
  • opis problema;
  • zahtev korisnika u vezi sa načinom rešavanja;
  • dokument ili drugi dokaz o izvršenom plaćanju, kada je potreban.

FULLFRUIT će bez odlaganja elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije i korisniku dostaviti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

4. Rok za odgovor i rešavanje reklamacije

Na reklamaciju ćemo odgovoriti pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od dana njeniti pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od dana njenog prijema.

Odgovor će sadržati odluku o tome da li se reklamacija prihvata, obrazloženje odluke i, kada se reklamacija prihvata, predlog načina i roka rešavanja.

Prihvaćena reklamacija rešava se najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja, osim kada je zbog objektivnih okolnosti, uz obaveštavanje i saglasnost korisnika, potreban duži rok. Zakonom je predviđena potvrda prijema reklu od osam dana i rešavanje u roku do 15 dana za usluge. citeturn622641view0

5. Ispravka dokumentacije

Kada dokumentacija sadrži grešku nastalu postupanjem FULLFRUIT-a, greška će biti ispravljena bez dodatne naknade.

Korisnik je dužan da pre slanja prijave proveri tačnost unetih podataka. FULLFRUIT nije odgovoran za greške koje su neposredna posledica:

  • netačnih ili nepotpunih podataka koje je dostavio korisnik;
  • nečitljivih ili nevažećih dokumenata;
  • naknadne promene podataka o kojoj FULLFRUIT nije obavešten;
  • dostavljanja tuđih, netačnih ili falsifikovanih dokumenata.

Naknadne izmene koje nisu posledica greške FULLFRUIT-a mogu predstavljati dodatnu uslugu.

6. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključeno 14 dana od dana zaključenja ugovora o pružanju usluge. citeturn271949view0

Izjava o odustanku može se poslati na:

office@posao24.com

Izjava se smatra blagovremenom ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.

7. Početak pružanja usluge pre isteka roka za odustanak

Prilikom naručivanja korisnik može izričito zahtevati da obrada prijave i priprema dokumentacije počnu odmah nakon evidentiranja uspešnog plaćanja, pre isteka roka od 14 dana.

Ako korisnik odustane nakon što je izvršenje usluge započelo, ali pre njenog potpunog izvršenja, FULLFRUIT može zadržati srazmeran iznos koji odgovara delu usluge izvršenom do trenutka prijema izjave o odustanku.

Kada je usluga u potpunosti izvršena uz prethodni izričit zahtev korisnika i njegovu potvrdu da razumeodustanak, pravo na odustanak prestaje. citeturn733036view1turn733036view3

8. Kada negativan ishod nije osnov za povraćaj

Usluga koja se plaća odnosi se na administrativnu obradu prijave i pripremu dokumentacije.

Plaćanje usluge ne predstavlja garanciju:

  • zaposlenja ili angažovanja kandidata;
  • dobijanja D vize;
  • izdavanja dozvole za boravak ili rad;
  • pozitivne odluke državnog organa;
  • zaključivanja ugovora sa određenim poslodavcem;
  • završetka postupka u tačno određenom roku.

Negativna odluka poslodavca, banke, diplomatsko-konzularnog predstavništva ili drugog nadležnog organa sama po sebi ne predstavlja nedostatak izvršene administrativne usluge niti automatski osnov za povraćaj sredstava.

9. Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava može biti odobren naročito kada:

  • usluga nije izvršena;
  • reklamacija je prihvaćena, a nedostatak nije moguće otkloniti;
  • izvršena je pogrešna ili dvostruka naplata;
  • korisnik blagovremeno i osnovano odustane od ugovora;
  • postoji drugi osnov predviđen zakonom.

Kada postoji osnov za povraćaj, sredstva će biti vraćena bez nepotrebnog odlaganja, a u slučasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. citeturn733036view1

10. Način povraćaja kod kartičnog plaćanja

Plaćanje usluge na sajtu posao24.com vrši se isključivo platnim karticama.

U slučaju povraćaja sredstava za transakciju plaćenu karticom, FULLFRUIT podnosi banci zahtev da se odobreni iznos vrati kroz kartični sistem na karticu koja je korišćena za plaćanje.

Povraćaj se ne vrši u gotovini, niti uplatom na drugi račun korisnika, osim kada je to izričito dozvoljeno propisima i pravilima platnog sistema.

Zakonom je predviđeno da se povraćaj vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno u prvobitnoj transakciji, osim kada aglasi sa drugim načinom i zbog toga ne snosi troškove. citeturn733036view1

Vreme potrebno da vraćena sredstva budu prikazana na računu korisnika može zavisiti od banke koja je izdala platnu karticu.

11. Neuspešno ili otkazano plaćanje

Ako kartična transakcija nije odobrena ili je korisnik odustao pre njenog završetka:

  • narudžbina se ne smatra plaćenom;
  • plaćena usluga ne započinje;
  • dokumentacija se ne obrađuje kao završena plaćena usluga;
  • kartica korisnika ne bi trebalo da bude zadužena.

Ako korisnik smatra da je kartica ipak zadužena, potrebno je da nam pošalje broj narudžbine i dokaz o zaduženju radi provere sa bankom.

12. Zaštita podataka

Podaci dostavljeni tokom reklamacije, odustanka ili povraćaja sredstava koriste se isključivo radi provere zahteva, komunikacije sa korisnikom, sprovođenja povraćaja i ispunjavanja zakonskih obaveza.

Obrada podataka detaljnije je opisana u Politici privatnosti.

13. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Ako korisnik nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju, potrošački spor može pokušati da reši vansudskim putem pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Postupak se može pokrenuti nakon prethodno izjavljene reklamacije trgovcu. Zvanična platforma Ministarloga i sadrži listu nadležnih tela. citeturn241137search1turn241137search4

FULLFRUIT će učestvovati u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora kada je to propisano važećim zakonom.

14. Obrazac za odustanak od ugovora

Korisnik može poslati izjavu u sledećem obliku:

IZJAVA O ODUSTANKU OD UGOVORA

Ovim obaveštavam FULLFRUIT DOO da odustajem od ugovora o pružanju usluge zaključenog putem internet stranice posao24.com.

Ime i prezime:

Adresa:

Email adresa:

Broj narudžbine:

Datum naručivanja i plaćanja:

Naziv usluge:
Obrada prijave i dokumentacije kandidata

Datum podnošenja izjave:

Potpis potrošača, samo ako se obrazac dostavlja u papirnom obliku:

Izjava se može poslati elektronski na office@posao24.com ili poštom na adresu FULLFRUIT DOO.

15. Kontakt

Za reklamacije, odustanak, povraćaj sredstava i proveru statusa transakcije:

Email: office@posao24.com
Adresa: FULLFRUIT DOO, Irske desete divizije 12, Voždovac, Beograd, Republika Srbija